解决方案 | 浅谈零售行业人力资源管理
零售行业在我们日常生活中较为常见，超市、便利店、药店，百货商场的柜台、品牌店的专柜、菜市场的摊贩，还有无铺零售，包括上门推销、电话电视网络销售、自助售货等，包括饿了么、美团等互联网外卖平台也有部分零售的范畴，业态众多，人员规模差异也很大，人力资源管理也有着显著的行业特色。
组织体系
人力资源管控模式和发展趋势不固定，数量庞大的独立组织单元（如门店）调整与变更频繁（月度为单位），机构可能大量复制、并购，岗位和人员数量同样众多。
通常情况下，门店营业员岗位对技术含量及学历要求低，进入门槛不高，但同时对其个性心理素质和交际沟通技能要求很高；员工流动率大，尤其店铺离职率居高不下，留人难，招聘难；劳动关系复杂，仲裁率高。
标准、不定时、综合工时等，经营活动和劳动强度具有明显的时段性、季节性和区域性，班别众多、间隔时间短；门店间随时借调、平移，考勤数据统计工作繁琐。
企业经营特色风格必须同品牌意识、区域文化相适应，这就对零售企业的员工培训做出不同于其他行业的特殊要求。
汇集各门店假勤和业绩数据后，集中式的统计和发放，包含多地社保缴纳与统计，同月内可能“多地多次”薪资计算与发放；佣金计算复杂，结合店铺业绩、人效数据、产品线、地区排名等变化情况。
近年来，零售行业的发展日新月异，在消费升级、差异分化的背景下，零售行业也创造出更多的消费机会和更大的市场空间。尽管传统线下零售商（百货、商超、专卖、连锁等）面临着增速放缓的压力，但在电商分流、带货直播、社区生鲜等新兴商业模式涌现的当下，如生鲜零售对供应链、物流、仓储管理能力的要求；电商平台数据分析的增值服务；品牌渠道小镇下沉；企业弹性福利；个人会员模式等等，同样带来了行业的创新与发展，也对从业人员的素质、能力、多方面知识累积提出了更高的要求。
要改善零售业的种种人力资源问题，就需要实施科学、有效的管理机制，以及专业人力资源系统的支持。施特伟的iHRplus系统，就能很好的帮组企业实现选用育留人才，通过系统的实施和运行实现流程梳理，降本增效，提高工作效率，激发员工的活力和动力，更好的提升业绩，促进业务及能力的发展。
1）实现集团管控：总部及业务管理部门能及时管理、监督业务和店铺员工情况，汇总各类数据和分析，如组织、岗位、编制、薪酬、假勤等；
2）业务的快速处理：快速处理和响应需要，包括组织变更（新增门店、合并、平移），人员流动（入/离职，岗位调动等），及时汇总假勤和业绩并集中发薪；
3）实现店长自助：门店管理角色（店长、代理店长、巡店经理、区域经理等）能处理店内考勤、处理各类报表制作并上报，如考勤排班、考勤填报、店员提成计算和确认、员工调配等；
4）实现智能分析：动态制作和显示多维图表，完成人力资源基础、技能和质量分析，如人员入/离职率分析、门店生产率分析、人力资源效能分析等；
5）实现员工发展：企业要给每一位员工提供广阔的发展空间，通过系统的专业培训、学习平台、知识分享促进员工成长，同时职业发展规划、合理的晋升机制及薪资福利待遇确保员工的任职和留用。
总体来说，零售业人力资源如果管理得当将会为企业创造出惊人的价值，反之则会严重制约其发展。随着行业的迭代创新，不同零售业态的盈利模式逐步成熟，挑战和机遇并存，零售行业数字化HR运营，扩招聘、留人才、提效率、降成本，重塑管控模式，健全有效的人力资源战略规划体系，成就企业和员工共同成长之路。
